Από τον έλεγχο στην απόδοση, τη δέσμευση και τον μετασχηματισμό του δικτύου
Η συμμόρφωση σε ένα δίκτυο franchise δεν είναι απλώς θέμα τήρησης κανόνων, συμβατικών υποχρεώσεων ή περιοδικών ελέγχων. Είναι ένας κρίσιμος μηχανισμός στρατηγικής διοίκησης, άμεσα συνδεδεμένος με την προστασία του brand, τη συνοχή της εμπειρίας πελάτη, την οικονομική απόδοση των μονάδων, την αξιοπιστία του συστήματος και τη δυνατότητα του franchisor να αναπτύσσεται χωρίς να χάνει τον έλεγχο της ποιότητας, της ταυτότητας και της ανταγωνιστικής του θέσης.
Σε ένα ώριμο δίκτυο franchise, η συμμόρφωση δεν αντιμετωπίζεται αποσπασματικά. Δεν ενεργοποιείται μόνο όταν εμφανιστεί πρόβλημα. Αντίθετα, εντάσσεται σε ένα ολοκληρωμένο performance management framework, το οποίο συνδυάζει συστήματα, διαδικασίες, KPIs, εκπαίδευση, τεχνολογία, εσωτερικό marketing, εταιρική κουλτούρα και συνεχή υποστήριξη των franchisees.
Η νέα εποχή του franchising απαιτεί μετάβαση από την απλή επιχειρησιακή συνέπεια στη μακροπρόθεσμη ηγεσία του δικτύου. Η ίδια κατεύθυνση αναδεικνύεται και στο άρθρο του Franchise Blog «Franchise 360°: Από την επιχειρησιακή συνέπεια στη μακροπρόθεσμη ηγεσία», όπου η ανάπτυξη ενός δικτύου συνδέεται με συστήματα υποστήριξης, όπως CRM, marketing automation, help desk και σαφή διαχωρισμό ρόλων μεταξύ franchisor και franchisee.
Η ουσία είναι απλή: ένα δίκτυο franchise δεν μπορεί να αναπτύσσεται με ασφάλεια, αν δεν μπορεί να διοικείται με συνέπεια.
Η συμμόρφωση ξεκινά από την αρχιτεκτονική του συστήματος franchise
Η ουσιαστική συμμόρφωση δεν μπορεί να επιβληθεί εκ των υστέρων, αν το ίδιο το σύστημα franchise δεν έχει σχεδιαστεί σωστά από την αρχή. Ο franchisor πρέπει να έχει τεκμηριώσει με ακρίβεια το επιχειρηματικό μοντέλο, τα λειτουργικά πρότυπα, τις διαδικασίες, τους ρόλους, τα σημεία ελέγχου και τους δείκτες απόδοσης που καθορίζουν τι σημαίνει «σωστή λειτουργία» σε επίπεδο μονάδας.
Ένα ισχυρό σύστημα franchise χρειάζεται σαφές operating model, με πλήρη αποτύπωση της καθημερινής λειτουργίας, των ροών εργασίας, των κρίσιμων σημείων ελέγχου και των προτύπων εξυπηρέτησης. Χρειάζεται επίσης ένα operations manual με πρακτική αξία, όχι ως τυπικό αρχείο που παραδίδεται κατά την υπογραφή της σύμβασης, αλλά ως καθημερινό εργαλείο διοίκησης.
Η εμπειρία δείχνει ότι πολλά δίκτυα δεν αποτυγχάνουν επειδή το concept τους δεν είναι ελκυστικό. Αποτυγχάνουν επειδή δεν έχουν μετατρέψει το concept σε επαναλήψιμο, μετρήσιμο και ελεγχόμενο επιχειρηματικό σύστημα. Η τήρηση της συνταγής, η εικόνα του καταστήματος, το service etiquette, η αξιοποίηση του POS, η συμμετοχή στις καμπάνιες, η εφαρμογή του loyalty, η διαχείριση παραπόνων και η επίτευξη οικονομικών στόχων δεν μπορούν να αφεθούν στη διακριτική ευχέρεια κάθε franchisee.
Σε αυτό το πλαίσιο, η συμμόρφωση δεν είναι στενή νομική ή λειτουργική έννοια. Είναι μέρος της στρατηγικής αρχιτεκτονικής του δικτύου. Αν το σύστημα δεν είναι καθαρό, μετρήσιμο και διαχειρίσιμο, τότε ο franchisor δεν μπορεί να απαιτήσει με συνέπεια την εφαρμογή του.
Ο ρόλος του εξειδικευμένου συμβούλου franchise
Σε αυτό ακριβώς το σημείο αναδεικνύεται ο ρόλος μιας εξειδικευμένης εταιρείας συμβούλων franchise. Ο σύμβουλος franchise δεν πρέπει να περιορίζεται στη σύνταξη μιας πρότασης franchise ή στη διαμεσολάβηση για την εξεύρεση franchisees. Ο ουσιαστικός του ρόλος είναι πολύ ευρύτερος: να βοηθήσει τον franchisor να μετασχηματίσει την επιχείρησή του σε έναν οργανωμένο, επαναλήψιμο και ελεγχόμενο μηχανισμό ανάπτυξης.
Η συμβολή μιας εξειδικευμένης εταιρείας συμβούλων franchise είναι κρίσιμη στον σχεδιασμό του συστήματος, στην τεκμηρίωση του know-how, στη διαμόρφωση διαδικασιών, στη δημιουργία δεικτών απόδοσης, στην υποστήριξη της εκπαίδευσης, στη διαμόρφωση franchise dashboards και, κυρίως, στη μετάβαση του franchisor από τη λογική της επιχειρηματικής διαίσθησης στη διοίκηση με δεδομένα.
Η φράση που αποδίδεται στον W. Edwards Deming, «In God we trust. All others must bring data», συνοψίζει με ακρίβεια τη λογική που πρέπει να διέπει ένα σύγχρονο δίκτυο franchise: η διοίκηση δεν μπορεί να βασίζεται σε εντυπώσεις, αλλά σε δεδομένα, ανάλυση και τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Στη The Franchise Co. αναπτύσσουμε εξειδικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες για franchisors, με σκοπό την ανάπτυξη και εφαρμογή ολοκληρωμένων προγραμμάτων μετασχηματισμού δικτύων franchise. Η προσέγγισή μας δεν περιορίζεται στο άνοιγμα νέων σημείων. Εστιάζει στη δημιουργία υποδομών, συστημάτων, διαδικασιών, εργαλείων υποστήριξης και μηχανισμών παρακολούθησης που επιτρέπουν στο δίκτυο να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά, πιο μετρήσιμα και πιο ανταγωνιστικά.
Τα KPIs ως μηχανισμός διοίκησης, όχι ως απλή αναφορά αποτελεσμάτων
Τα KPIs σε ένα δίκτυο franchise δεν πρέπει να περιορίζονται σε έναν πίνακα πωλήσεων ή σε μια μηνιαία οικονομική αναφορά. Πρέπει να λειτουργούν ως μηχανισμός διοίκησης, έγκαιρης διάγνωσης, coaching και συνεχούς βελτίωσης.
Ενδεικτικά KPIs που μπορεί να παρακολουθεί ένας franchisor είναι οι πωλήσεις ανά ημέρα, εβδομάδα και μήνα, η μέση απόδειξη, το μικτό περιθώριο, το food cost ή cost of goods, το εργατικό κόστος ως ποσοστό επί των πωλήσεων, το EBITDA της μονάδας, το break-even point, η απόκλιση από budget και οι ταμειακές ροές. Παράλληλα, η εμπορική απόδοση πρέπει να αξιολογείται μέσα από δείκτες όπως το conversion rate, η επαναληψιμότητα πελατών, η συμμετοχή στο loyalty, η απόδοση των προσφορών, το upselling, το cross-selling, η συμμετοχή στις κεντρικές καμπάνιες και η απόδοση των ενεργειών σε aggregators ή digital κανάλια κοκ.
Η λειτουργική συμμόρφωση μπορεί να αποτυπωθεί μέσα από δείκτες όπως η τήρηση διαδικασιών, τα αποτελέσματα εσωτερικών ελέγχων, το mystery shopping score, οι χρόνοι εξυπηρέτησης, η διαθεσιμότητα προϊόντων, η ποιότητα εκτέλεσης συνταγών ή υπηρεσιών, η καθαριότητα και η συμμόρφωση με τις προδιαγραφές προμηθειών και visual identity. Αντίστοιχα, η εμπειρία πελάτη μπορεί να παρακολουθείται μέσα από Google reviews, NPS, αξιολογήσεις σε aggregators, αριθμό παραπόνων, χρόνο επίλυσης παραπόνων, customer satisfaction score και δείκτες customer engagement.
Ιδιαίτερη σημασία αποκτούν πλέον και τα KPIs ανθρώπινου δυναμικού και καινοτομίας. Η εναλλαγή προσωπικού, οι ώρες εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο, η ολοκλήρωση e-learning modules, η αξιολόγηση store managers, η παραγωγικότητα ανά βάρδια και η ετοιμότητα διαδοχής σε κρίσιμες θέσεις αποτελούν σημαντικούς δείκτες ωριμότητας μιας μονάδας. Παράλληλα, η συμμετοχή των franchisees σε πιλοτικά προγράμματα, η ταχύτητα υιοθέτησης νέων προϊόντων ή διαδικασιών, η συμμετοχή σε workshops, ο αριθμός προτάσεων βελτίωσης από το δίκτυο και η απόδοση νέων πρωτοβουλιών σε επίπεδο μονάδας αποτελούν ενδεικτικούς δείκτες καινοτομίας και ενεργού συμμετοχής στο σύστημα.
Το Franchise Blog, στο άρθρο «Το Franchising ως Μοντέλο Επιτυχίας: Ανάπτυξη, Καινοτομία και Οικονομική Σταθερότητα», επισημαίνει τη σημασία της συνεχούς εξέλιξης και καινοτομίας από τον franchisor, μέσα από νέα προϊόντα, υπηρεσίες και στρατηγικές marketing.
Η καινοτομία, επομένως, δεν πρέπει να αποτελεί περιστασιακή πρωτοβουλία. Πρέπει να εντάσσεται σε ένα δομημένο πλαίσιο αξιολόγησης, πιλοτικής εφαρμογής, μέτρησης και διάχυσης στο δίκτυο.
Η ανάλυση της απόδοσης σε επίπεδο μονάδας είναι κρίσιμη
Η συμμόρφωση αποκτά πραγματική επιχειρηματική αξία όταν συνδέεται με την απόδοση κάθε μονάδας. Ο franchisor πρέπει να μπορεί να γνωρίζει με σαφήνεια ποια καταστήματα αποδίδουν καλύτερα και γιατί, ποια υπολείπονται των στόχων, πού υπάρχουν αποκλίσεις στο κόστος, ποιοι franchisees αξιοποιούν αποτελεσματικά τα εργαλεία του συστήματος και ποιες μονάδες μπορούν να εξελιχθούν σε υποψήφιες για multi-unit ανάπτυξη.
Αυτή η ανάλυση δεν πρέπει να έχει τιμωρητικό χαρακτήρα. Πρέπει να λειτουργεί ως business review process. Κάθε franchisee χρειάζεται ένα ετήσιο ή εξαμηνιαίο business improvement plan, με συγκεκριμένους στόχους, ενέργειες, χρονοδιάγραμμα και υποστήριξη από τον franchisor.
Στην πράξη, ο franchisor πρέπει να μπορεί να διακρίνει ανάμεσα σε διαφορετικούς τύπους απόδοσης. Υπάρχουν μονάδες με υψηλή συμμόρφωση αλλά χαμηλή εμπορική απόδοση, που χρειάζονται ενίσχυση σε πωλήσεις, local marketing ή upselling. Υπάρχουν μονάδες με υψηλές πωλήσεις αλλά χαμηλή ποιότητα εμπειρίας πελάτη, που ενδέχεται να δημιουργούν μεσοπρόθεσμο κίνδυνο για το brand. Υπάρχουν επίσης franchisees με ισχυρή επιχειρησιακή πειθαρχία, οι οποίοι μπορούν να εξελιχθούν σε multi-unit operators, εφόσον υποστηριχθούν με τα κατάλληλα εργαλεία.
Το Franchise Blog, στο άρθρο «Απλά μαθήματα για Franchisees», αναδεικνύει τη σημασία της προσοχής στους αριθμούς και στο τι κρύβεται πίσω από αυτούς. Αυτή η αρχή αποκτά ακόμη μεγαλύτερη αξία όταν ενσωματώνεται σε ένα οργανωμένο σύστημα διοίκησης από τον franchisor.
Η τεχνολογία ως υποδομή ελέγχου, υποστήριξης και coaching
Η τεχνολογία δεν είναι απλώς εργαλείο αυτοματοποίησης. Είναι πλέον βασική υποδομή διοίκησης ενός δικτύου franchise. Ένα σύγχρονο franchise system πρέπει να αξιοποιεί τεχνολογία για τρεις βασικούς σκοπούς: παρακολούθηση, υποστήριξη και ενεργοποίηση των franchisees.
Σε επίπεδο παρακολούθησης, τα dashboards μπορούν να ενοποιούν δεδομένα από POS, ERP, CRM, loyalty, aggregators, customer reviews, e-learning και οικονομικές αναφορές. Έτσι, ο franchisor αποκτά ενιαία εικόνα της απόδοσης κάθε μονάδας και μπορεί να εντοπίζει αποκλίσεις πριν αυτές εξελιχθούν σε κρίσεις.
Σε επίπεδο υποστήριξης, η τεχνολογία μπορεί να προσφέρει help desk, ticketing, online manuals, ψηφιακές βιβλιοθήκες, training videos, e-learning και εργαλεία αυτοαξιολόγησης. Σε επίπεδο coaching, επιτρέπει στον field consultant ή στον franchise business coach να παρεμβαίνει με μεγαλύτερη ακρίβεια. Δεν επισκέπτεται απλώς το κατάστημα για έναν γενικό έλεγχο. Προσέρχεται με δεδομένα, εντοπισμένες αποκλίσεις, συγκεκριμένα πεδία βελτίωσης και εξατομικευμένο action plan.
Αυτό αλλάζει ουσιαστικά τον ρόλο της ομάδας υποστήριξης του franchisor. Ο field consultant δεν είναι πλέον επιθεωρητής. Είναι performance coach: στέλεχος που βοηθά τον franchisee να πετύχει τους στόχους του, να βελτιώσει την ομάδα του, να αξιοποιήσει τα εργαλεία του συστήματος και να αυξήσει την απόδοση της μονάδας.
Η στελέχωση του franchisor είναι προϋπόθεση συμμόρφωσης
Πολλά δίκτυα franchise αναπτύσσονται ταχύτερα από τις εσωτερικές τους δυνατότητες. Ανοίγουν νέα σημεία, αλλά δεν αναπτύσσουν αντίστοιχα την κεντρική ομάδα υποστήριξης, τα συστήματα, τις διαδικασίες και τις δεξιότητες που απαιτούνται για να διοικήσουν ένα μεγαλύτερο δίκτυο. Αυτό είναι στρατηγικό λάθος.
Ο franchisor χρειάζεται εσωτερικές υποδομές ανάλογες με το μέγεθος και τη φιλοδοξία του δικτύου του. Χρειάζεται στελέχη με ικανότητα σε operations, training, marketing, finance, business analytics, franchise support και technology adoption. Ιδιαίτερα κρίσιμος είναι ο ρόλος των στελεχών που λειτουργούν ως coaches προς τους franchisees. Αυτά τα στελέχη πρέπει να μπορούν να διαβάζουν οικονομικά στοιχεία, να αναλύουν KPIs, να κατανοούν την καθημερινή λειτουργία του καταστήματος, να εντοπίζουν προβλήματα ανθρώπινου δυναμικού και να καθοδηγούν τον franchisee σε εφαρμόσιμα πλάνα βελτίωσης.
Η εκπαίδευση των franchisees, όπως αναδεικνύεται και στο άρθρο του Franchise Blog «Η εκπαίδευση των franchisee ως θεμελιώδης παράγοντας επιτυχίας», δεν είναι μια εφάπαξ διαδικασία. Είναι διαρκής μηχανισμός ενδυνάμωσης, που επιτρέπει στους franchisees να κατανοούν τις διαδικασίες, τις στρατηγικές και τις απαιτήσεις της αγοράς.
Η ρήση του Jack Welch, «Change before you have to», αποδίδει με απλό τρόπο την ανάγκη προληπτικού μετασχηματισμού. Τα δίκτυα franchise που περιμένουν να πιεστούν από την αγορά, από τους franchisees, από το κόστος ή από τον ανταγωνισμό για να αλλάξουν, συνήθως αλλάζουν αργά και υπό πίεση. Τα ώριμα δίκτυα επενδύουν έγκαιρα σε ανθρώπους, συστήματα και τεχνολογία.
Εσωτερικό marketing και στρατηγική ενεργοποίησης franchisees
Η δέσμευση των franchisees δεν είναι μια γενική ή δευτερεύουσα έννοια. Είναι μετρήσιμος επιχειρησιακός παράγοντας, που επηρεάζει άμεσα τη συμμόρφωση, την απόδοση, τη συμμετοχή στις καμπάνιες, την υιοθέτηση νέων εργαλείων και τη διάθεση επανεπένδυσης στο δίκτυο.
Ο όρος engagement πρέπει να αντιμετωπίζεται ως στρατηγική ενεργοποίησης και ευθυγράμμισης του δικτύου. Δεν αφορά απλώς το αν οι franchisees δηλώνουν ικανοποιημένοι. Αφορά το αν συμμετέχουν ενεργά στο σύστημα, αν εφαρμόζουν τα standards, αν αξιοποιούν τα εργαλεία, αν συνεισφέρουν στην καινοτομία και αν λειτουργούν ως πρεσβευτές του brand.
Εδώ αποκτά ιδιαίτερη σημασία το εσωτερικό marketing. Ο franchisor πρέπει να επικοινωνεί συστηματικά προς το δίκτυο τις στρατηγικές προτεραιότητες, τα αποτελέσματα, τις καλές πρακτικές, τα νέα εργαλεία, τις καμπάνιες και τους λόγους πίσω από κάθε αλλαγή. Η μηνιαία ενημέρωση δικτύου, τα quarterly business reviews, τα franchisee councils, οι εσωτερικές καμπάνιες κουλτούρας και τα προγράμματα αναγνώρισης δεν είναι τυπικές ενέργειες επικοινωνίας. Είναι εργαλεία διοίκησης της συμπεριφοράς και της δέσμευσης.
Το άρθρο του Franchise Blog «Αρχές, Αξίες και Κουλτούρα: Ο Πυρήνας Ανταγωνιστικότητας ενός Δικτύου Franchise» αναδεικνύει τη σημασία της κουλτούρας ως στρατηγικού εργαλείου καθοδήγησης, δέσμευσης και ανάπτυξης.
Η κουλτούρα, επομένως, δεν είναι επικοινωνιακή διατύπωση. Είναι λειτουργικό σύστημα συμπεριφοράς. Καθορίζει πώς σκέφτονται, πώς αποφασίζουν και πώς ενεργούν οι άνθρωποι του δικτύου όταν δεν υπάρχει άμεση επίβλεψη από τον franchisor.
Multi-unit franchisees: από την ατομική μονάδα στην επιχειρηματική πλατφόρμα
Ένα ιδιαίτερα κρίσιμο πεδίο για τα σύγχρονα δίκτυα franchise είναι η ανάπτυξη στρατηγικών για multi-unit franchisees. Οι franchisees που διαθέτουν περισσότερες από μία μονάδες δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται απλώς ως «μεγαλύτεροι συνεργάτες». Πρέπει να αντιμετωπίζονται ως τοπικές επιχειρηματικές πλατφόρμες ανάπτυξης, οι οποίες χρειάζονται διαφορετικά εργαλεία διοίκησης, reporting, εκπαίδευσης και υποστήριξης.
Η μετάβαση ενός franchisee από μία μονάδα σε πολλαπλές μονάδες απαιτεί νέες δεξιότητες. Ο franchisee δεν διοικεί πλέον μόνο ένα κατάστημα. Διοικεί ομάδα, store managers, ταμειακές ροές, τοπικό marketing, πολλαπλές βάρδιες και διαφορετικές αγορές. Αυτό σημαίνει ότι ο franchisor πρέπει να έχει ειδικά προγράμματα ανάπτυξης multi-unit franchisees, με ετήσια business plans, dashboards πολλαπλών σημείων, εκπαίδευση σε people management, financial control, αξιολόγηση store managers και succession planning.
Σε αυτό το σημείο ο ρόλος του εξειδικευμένου συμβούλου franchise είναι καθοριστικός. Μια εξειδικευμένη εταιρεία συμβούλων μπορεί να βοηθήσει τον franchisor να διαμορφώσει διακριτή στρατηγική multi-unit development, να αξιολογήσει ποιοι franchisees έχουν πραγματική ικανότητα επέκτασης και να σχεδιάσει τα κατάλληλα εργαλεία ελέγχου, εκπαίδευσης και υποστήριξης.
Στη The Franchise Co. υποστηρίζουμε franchisors στον σχεδιασμό και την εφαρμογή τέτοιων προγραμμάτων, με στόχο τη μετάβαση από την απλή ανάπτυξη σημείων στη δημιουργία ισχυρών, μετρήσιμων και επεκτάσιμων επιχειρηματικών πλατφορμών μέσα στο ίδιο το δίκτυο.
Από τη συμμόρφωση στον μετασχηματισμό του δικτύου
Η πραγματική πρόκληση για τον franchisor δεν είναι να εντοπίζει αποκλίσεις. Είναι να μετασχηματίζει το δίκτυο ώστε οι αποκλίσεις να μειώνονται, η απόδοση να βελτιώνεται και οι franchisees να συμμετέχουν ενεργά στην εξέλιξη του συστήματος.
Αυτό απαιτεί ολοκληρωμένη προσέγγιση μετασχηματισμού. Χρειάζεται επαναξιολόγηση του operating model, αναβάθμιση των manuals, δημιουργία dashboards, εκπαίδευση field consultants, ενίσχυση του εσωτερικού marketing, ανάπτυξη προγραμμάτων franchisee engagement, ενσωμάτωση τεχνολογικών εργαλείων και συστηματική ανάλυση της απόδοσης σε επίπεδο μονάδας.
Ο John Kotter, μέσα από το μοντέλο του για τη διοίκηση αλλαγής, έχει αναδείξει τη σημασία της οργανωμένης κινητοποίησης των ανθρώπων, της δημιουργίας αίσθησης επείγοντος και της σταδιακής εμπέδωσης της αλλαγής στον οργανισμό. Αυτή η λογική είναι ιδιαίτερα κρίσιμη στα δίκτυα franchise, όπου ο franchisor δεν διοικεί μόνο εργαζομένους, αλλά ανεξάρτητους επιχειρηματίες που πρέπει να ευθυγραμμιστούν γύρω από κοινή κατεύθυνση.
Ο μετασχηματισμός ενός δικτύου franchise δεν επιτυγχάνεται με μια παρουσίαση ή ένα νέο manual. Επιτυγχάνεται όταν τα νέα εργαλεία ενσωματώνονται στην καθημερινή λειτουργία, όταν οι franchisees κατανοούν την αξία τους, όταν η κεντρική ομάδα μπορεί να τα υποστηρίξει και όταν η ηγεσία του δικτύου επιμένει με συνέπεια στην εφαρμογή τους.
Συμπέρασμα: η συμμόρφωση σε ένα δίκτυο franchise είναι υπόθεση ηγεσίας, συστημάτων και κουλτούρας
Η συμμόρφωση στο franchise δεν είναι περιορισμός. Είναι ο μηχανισμός που επιτρέπει σε ένα brand να μεγαλώνει με ασφάλεια, συνέπεια και διάρκεια. Όσο πιο ώριμο γίνεται ένα δίκτυο, τόσο περισσότερο χρειάζεται να μεταβεί από την απλή επιτήρηση στην ενεργή διοίκηση της απόδοσης.
Ο franchisor που θέλει να δημιουργήσει ισχυρό και διατηρήσιμο δίκτυο πρέπει να επενδύσει σε συστήματα και διαδικασίες, KPIs και dashboards, εκπαίδευση και coaching, τεχνολογία και data analytics, εσωτερικό marketing, franchisee engagement, εταιρική κουλτούρα, προγράμματα multi-unit ανάπτυξης και στελέχωση της κεντρικής ομάδας υποστήριξης.
Η επόμενη ημέρα του franchising δεν θα κριθεί μόνο από το ποια concepts είναι ελκυστικά. Θα κριθεί από το ποια δίκτυα διαθέτουν την οργανωτική ικανότητα να αναπτύσσονται, να ελέγχονται, να καινοτομούν και να δεσμεύουν τους franchisees τους σε μια κοινή αναπτυξιακή κατεύθυνση.
Σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, η συμμόρφωση δεν είναι απλώς θέμα κανόνων. Είναι στρατηγικό πλεονέκτημα διοίκησης. Είναι η βάση πάνω στην οποία χτίζεται ένα δίκτυο που μπορεί να μεγαλώνει χωρίς να χάνει την ταυτότητά του, να καινοτομεί χωρίς να αποσυντονίζεται και να δημιουργεί αξία τόσο για τον franchisor όσο και για τους franchisees.
