Σε μια εποχή συνεχών αλλαγών, όπως αυτή που διανύουμε, το μοντέλο ηγεσίας που ασκείται σε ένα δίκτυο franchise και τα συστήματα κινητοποίησης που εφαρμόζονται για την κινητοποίηση των franchisees για να επιτύχουν τις προσδοκώμενες αποδόσεις είναι κρίσιμα για την επιτυχία και την ανθεκτικότητα του δικτύου.
Ο πληθωρισμός, η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος, η αλλαγή των καταναλωτικών προτύπων, η αύξηση των συντελεστών κόστους, οι δυσκολίες εξεύρεσης ανθρώπινου δυναμικού και η ένταση του ανταγωνισμού δημιουργούν ένα σύνθετο περιβάλλον που απαιτεί συνεχή εγρήγορση ευελιξία και κυρίως αποτελεσματική και εμπνευσμένη ηγεσία.
Ηγεσία που όπως είχαμε αναφέρει σε παλιότερο άρθρο μας στο www.franchiseblog.gr: «Οι franchisees δεν χρειάζονται απλά ένα manager, αλλά κάποιον που είναι ικανός να τους κατευθύνει και να τους εμπνεύσει».
Ιδιαίτερα σε μια εποχή όπου τα δίκτυα καλούνται να μετασχηματιστούν, να επανακαθορίσουν τη στρατηγική τους τονίζαμε: «Τα υφιστάμενα μοντέλα λειτουργίας και συνεργασίας στην πλειονότητά τους δεν λειτουργούν αποδοτικά, δεν είναι ανταγωνιστικά. Απαιτείται η ταχεία προσαρμογή του concept, ανασχεδιασμός και εξορθολογισμός των δικτύων τους σε επίπεδο σημείων πώλησης, η απαλλαγή από μη αποδοτικούς franchisees, νέα format που να διευκολύνουν μια πολυκάναλη ανάπτυξη ικανή να καλύψει τις αλλαγές στα καταναλωτικά πρότυπα, νέα μοντέλα διαχείρισης των δικτύων κοκ.».
Σε αυτό το περιβάλλον, οι ηγέτες των δικτύων franchise πρέπει να είναι ευέλικτοι και προσαρμοστικοί, ικανοί να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται γρήγορα στις αλλαγές της αγοράς. Η ικανότητα να διατηρούν υψηλό επίπεδο υποστήριξης προς τους franchisees και να καλλιεργούν μια κουλτούρα συνεργασίας είναι ζωτικής σημασίας. «Ένας καλός ηγέτης εμπνέει, χαράζει στρατηγική και δημιουργεί ένα κλίμα εμπιστοσύνης που παρακινεί τον franchisee και τον οδηγεί προς την επιτυχία». (δες και εδώ: Η Εμπιστοσύνη ως Θεμέλιο της Σχέσης Δικαιοδόχου-Δικαιοπάροχου)
Στρατηγικές Κινητοποίησης του Δικτύου Franchise σε μια Εποχή Συνεχών Αλλαγών
Η τρέχουσα οικονομική συγκυρία, απαιτεί στρατηγικές που θα κινητοποιήσουν τους franchisees και θα τους βοηθήσουν να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες. Κάθε αλυσίδα είναι μοναδική αλλά υπάρχουν ορισμένοι πυλώνες, για την κινητοποίηση των franchisees ενός δικτύου, που συνδυαστικά έχουν αποδειχθεί εξαιρετικά αποτελεσματικοί:
Εκπαίδευση: Παρέχετε συνεχή εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες σύμφωνα με τις τάσεις της αγοράς ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές και στο κλάδο σας και κυρίως από άλλους κλάδους. Ενισχύστε τις δεξιότητες των franchisees για να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις, οικοδομήστε μια κοινή κουλτούρα, μια κοινή αφετηρία. Προωθήστε την ανάπτυξη δεξιοτήτων μέσω σεμιναρίων, εργαστηρίων και συνεδρίων. Η συνδυαστική εκπαίδευση (blended training) αποτελεί εξαιρετική και χαμηλού κόστους μέθοδο, με εξαιρετικά αποτελέσματα. Ενθαρρύνετε τους franchisees να παρακολουθούν και κυρίως να εφαρμόζουν εκπαιδευτικά προγράμματα και να βελτιώνουν συνεχώς τις δεξιότητές των ιδίων και κυρίως των ανθρώπων τους. Η εκπαίδευση είναι πιο σημαντική από ποτέ όχι μόνο γιατί βελτιώνει δεξιότητες, αναπτύσσει το ανθρώπινο δυναμικό αλλά και γιατί συσπειρώνει το δίκτυο σε μια κοινή πορεία, μια κοινή στρατηγική.
Προσαρμοστικότητα: Ενθαρρύνετε τους franchisees να είναι ευέλικτοι και να προσαρμόζονται γρήγορα στις αλλαγές της αγοράς. Αναπτύξτε στρατηγικές που επιτρέπουν γρήγορη προσαρμογή στις νέες συνθήκες.
Ευελιξία: Δώστε στους franchisees τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τις πρακτικές τους στις τοπικές ανάγκες και συνθήκες, διατηρώντας παράλληλα τα βασικά πρότυπα του δικτύου. Αναπτύξτε σε συνεργασία με εξειδικευμένους συμβούλους franchise τα απαραίτητα εργαλεία και δρομολογήστε δράσεις που να οδηγούν σε “μικρές νίκες”, σε ομογενοποίηση και σύγκλιση του δικτύου « εν κινήσει».
Υποστήριξη: Παρέχετε συνεχή υποστήριξη μέσω τακτικών θεματικών ημερίδων, προσωπικών επισκέψεων και διαδικτυακών εργαλείων, σύμφωνα με ένα δομημένο πλάνο παρεμβάσεων, συνδεδεμένων με στόχους, που οδηγεί σε συγκλίσεις. Δημιουργήστε ένα σύστημα υποστήριξης που να ανταποκρίνεται άμεσα στις ανάγκες των franchisees.
Καθοδήγηση: Αναθέστε mentors και συμβούλους που θα βοηθούν τους franchisees στην επίλυση προβλημάτων και την ανάπτυξη στρατηγικών για την επιτυχία. Επαναπροσδιορίστε τον ρόλο των area managers ως συμβούλους, ως coaches, και όχι ως ελεγκτές.
Καινοτομία: Ενθαρρύνετε τους franchisees να εισάγουν νέες ιδέες και να προτείνουν βελτιώσεις στο σύστημα. Υποστηρίξτε – μέσα από δομημένες διαδικασίες – την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών.
Τεχνολογία: Ενσωματώστε νέες τεχνολογίες που θα βελτιώσουν την αποδοτικότητα του δικτύου αλλά και την εμπειρία του πελάτη. Επενδύστε σε τεχνολογικές λύσεις που θα βοηθήσουν τους franchisees να διαχειρίζονται καλύτερα τις επιχειρήσεις τους.
Αναγνώριση: Δημιουργήστε προγράμματα αναγνώρισης για την επιβράβευση των επιτυχιών των franchisees. Δημοσιεύστε τα επιτεύγματά τους σε ενημερωτικά δελτία και κοινωνικά μέσα.
Κίνητρα: Παρέχετε οικονομικά και μη οικονομικά κίνητρα για την επίτευξη των στόχων. Ενθαρρύνετε την υγιή ανταγωνιστικότητα και την επιδίωξη της αριστείας.
Επικοινωνία: Διασφαλίστε ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας μεταξύ του franchisor και των franchisees. Χρησιμοποιήστε διάφορα κανάλια επικοινωνίας για να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες διακινούνται αποτελεσματικά. Η επικοινωνία πρέπει να είναι ανοιχτή και ειλικρινής, δημιουργώντας ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και αμοιβαίας υποστήριξης. “Όποιο και να είναι το δικό σας στυλ και η δική σας προσέγγιση, έχετε πάντα κατά νου εκείνες τις βασικές αρχές που χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης και ειλικρίνειας με τους franchisees.” (Franchise Blog).
Συνεργασία: Προωθήστε τη συνεργασία μεταξύ των franchisees μέσω κοινοτήτων πρακτικής, ομάδων εργασίας και κοινών έργων. Ενισχύστε την αίσθηση της κοινότητας και της συνεργασίας.
Ένα συγκροτημένο πλάνο μετασχηματισμού απαιτεί βέβαια ένα συγκροτημένο οδικό χάρτη καθώς και ένα δομημένο πλαίσιο στοχοθεσίας.
Αυτό το πλαίσιο πρέπει να είναι όχι μόνο κατανοητό και αποδεκτό από τους franchisees αλλά και να υιοθετείται ως δικό τους. Οι στόχοι που θέτει ο Franchisor πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, φιλόδοξοι αλλά εφικτοί, και να αναθεωρούνται τακτικά για να ανταποκρίνονται στις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς.
Η διαδικασία καθορισμού στόχων πρέπει να είναι συμμετοχική, ενθαρρύνοντας τους franchisees να συμβάλλουν στην διαμόρφωση των στόχων. Αυτό δημιουργεί αίσθημα ιδιοκτησίας και δέσμευσης, καθιστώντας τους στόχους πηγή έμπνευσης και κινητοποίησης. Η διαφάνεια στην επικοινωνία των στόχων και η παροχή συνεχούς ανατροφοδότησης και υποστήριξης είναι επίσης κρίσιμες για την επιτυχία τους.
Σε ένα περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις, η ηγεσία που μπορεί να εμπνεύσει και να καθοδηγήσει τους franchisees είναι αναντικατάστατη. Ένα δομημένο και συμμετοχικό πλαίσιο στοχοθεσίας, το οποίο οι franchisees υιοθετούν ως δικό τους, είναι το κλειδί για την επίτευξη υψηλής απόδοσης και βιώσιμης ανάπτυξης. Με την κατάλληλη ηγεσία, τα δίκτυα franchise μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις προκλήσεις της σημερινής εποχής και να εξασφαλίσουν την επιτυχία τους.
Έχοντας την ευθύνη συντονισμού της υλοποίησης στρατηγικών μετασχηματισμού σε δίκτυα franchise οι προκλήσεις είναι ιδιαίτερες και σε κάθε δίκτυο μοναδικές. Εντούτοις όσο αφορά την στοχοθεσία εξαιρετικά χρήσιμη και αποτελεσματική έχει αποδειχθεί η μεθοδολογία FAST όπως την παρουσίασαν οι Donald Sull and Charles Sull στο άρθρο τους “With Goals, FAST Beats SMART”, στο MIT Sloan Management Review Το άρθρο αναλύει τη μεθοδολογία FAST για τον καθορισμό στόχων, υποστηρίζοντας ότι είναι πιο αποτελεσματική από τη παραδοσιακή προσέγγιση SMART. Η μεθοδολογία FAST, που σημαίνει Frequent (Συχνή), Ambitious (Φιλόδοξη), Specific (Συγκεκριμένη) και Transparent (Διαφανής), προτείνει μια δυναμική και διαφανή προσέγγιση στη στοχοθεσία, προσαρμοσμένη στις ανάγκες των σύγχρονων οργανισμών. Εξετάζοντας τις εφαρμογές αυτής της μεθοδολογίας σε ένα δίκτυο franchise, μπορούμε να αναδείξουμε πώς οι βασικές αρχές του FAST μπορούν να βελτιώσουν τη λειτουργία και την απόδοση του δικτύου.
Στο πλαίσιο ενός δικτύου franchise, η συχνή αναθεώρηση “Frequent” των στόχων είναι απαραίτητη για την προσαρμογή στις συνεχείς αλλαγές της αγοράς και στις ανάγκες των πελατών. Οι franchisors πρέπει να προγραμματίζουν τακτικές συναντήσεις με τους franchisees για να αξιολογούν την πρόοδο και να προσαρμόζουν τους στόχους ανάλογα. Η συνεχής παρακολούθηση και η ανατροφοδότηση ενισχύουν την ευελιξία και την ικανότητα αντίδρασης στις νέες προκλήσεις.
Οι φιλόδοξοι στόχοι “Ambitious” παρακινούν τους franchisees να ξεπεράσουν τα όρια και να επιδιώξουν υψηλότερα επίπεδα απόδοσης. Οι στόχοι αυτοί δεν πρέπει να είναι απλώς ρεαλιστικοί, αλλά να προκαλούν τους franchisees να βρουν νέες και καινοτόμες λύσεις.
Οι στόχοι πρέπει να είναι σαφείς και συγκεκριμένοι “Specific”, με μετρήσιμα αποτελέσματα. Αυτό επιτρέπει στους franchisees να κατανοούν ακριβώς τι αναμένεται από αυτούς και πώς θα μετρηθεί η επιτυχία τους.
Η διαφάνεια “Transparent” στην επικοινωνία των στόχων είναι κρίσιμη για τη δημιουργία εμπιστοσύνης και συνεργασίας μεταξύ των franchisors και των franchisees. Οι στόχοι πρέπει να είναι γνωστοί σε όλους τους εμπλεκόμενους, με ανοιχτή επικοινωνία σχετικά με την πρόοδο και τις προκλήσεις. λογοδοσίας.
Για να εφαρμόσει τη μεθοδολογία FAST, ο franchisor πρέπει να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:
- Δημιουργία Σαφούς Πλαισίου Στόχων: Καθορισμός συγκεκριμένων και μετρήσιμων στόχων που ευθυγραμμίζονται με τη στρατηγική του δικτύου.
- Τακτικές Συναντήσεις και Αναθεωρήσεις: Προγραμματισμός τακτικών συναντήσεων για την αναθεώρηση και προσαρμογή των στόχων.
- Ενθάρρυνση Φιλόδοξων Στόχων: Καθορισμός στόχων που προκαλούν τους franchisees να επιτύχουν περισσότερα από τα αναμενόμενα.
- Διαφάνεια και Συνεχή Επικοινωνία: Διασφάλιση ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι γνωρίζουν τους στόχους και την πρόοδο, με ανοικτή επικοινωνία.
Η εφαρμογή της μεθοδολογίας FAST σε ένα δίκτυο franchise μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την απόδοση και τη συνεργασία μεταξύ των franchisors και των franchisees. Με τη συχνή αναθεώρηση των στόχων, την καθιέρωση φιλόδοξων και συγκεκριμένων στόχων και τη διαφάνεια στην επικοινωνία, τα δίκτυα franchise μπορούν να επιτύχουν υψηλότερα επίπεδα αποτελεσματικότητας και ανταγωνιστικότητας.
Η σημερινή συγκυρία για το franchising στην Ελλάδα αλλά και στις διεθνείς αγορές απαιτεί μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στην ηγεσία και τη διαχείριση των δικτύων. Η οικονομική αβεβαιότητα και οι συνεχείς αλλαγές στις αγορές καθιστούν αναγκαία την εφαρμογή στρατηγικών που προάγουν την προσαρμοστικότητα και την καινοτομία. Η επιτυχία ενός δικτύου franchise εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ηγεσία και τη στρατηγική καθορισμού στόχων του franchisor. Η εφαρμογή της μεθοδολογίας FAST σε συνδυασμό με μια ισχυρή κουλτούρα συνεργασίας και αυτονομίας μπορεί να δημιουργήσει ένα δυναμικό και αποδοτικό δίκτυο.
Οι τακτικές αναθεωρήσεις, οι φιλόδοξοι και συγκεκριμένοι στόχοι, και η διαφάνεια στην επικοινωνία είναι βασικά στοιχεία για την επίτευξη βιώσιμης ανάπτυξης και επιτυχίας.
Επενδύοντας στην οικοδόμηση μιας κουλτούρας ανοικτής σε προκλήσεις, προσανατολισμένης στην επίτευξη στόχων και στην επιχειρηματική ανάπτυξη των franchisees, οι franchisors μπορούν να επιτύχουν όχι μόνο τους στόχους ανάπτυξης, αποδόσεων και δημιουργίας υπεραξιών που έχουν θέσει, αλλά και να δημιουργήσουν ένα θετικό αντίκτυπο στην κοινότητα και τις ζωές των ανθρώπων.
